Kwaliteitsbewaking
Methoden van kwaliteitsbewaking
A. Op het gebied van primaire processen
- Geprotocolleerd werken: De Praktijk werkt zoveel mogelijk volgens protocollen conform de beroepsvereniging. De protocollen hebben niet alleen betrekking op de diagnostiek, maar ook op diverse behandelingen. De patiënt wordt vanaf het eerste contact tot de nazorg deskundig begeleid. Een goede omgang met de patiënt staat centraal.
- Planbaarheid en herhaalbehandelingen: De werkzaamheden zijn goed planbaar. De patiënten komen over het algemeen alleen op afspraak.
- Wachttijden: deze zijn flexibel. Tijdens het eerste consult wordt doorgaans met de behandeling begonnen en wordt er een afspraak gemaakt voor het tweede consult.
B. Op het gebied van ondersteunende processen
- Hoogwaardig medisch apparatuur: Alle aanvullende onderzoekingen worden uitbesteed, zoals die van haematologisch, chemisch, microbiologisch, histologisch en cytologisch laboratoriumonderzoek, ECG, röntgen en ander beeldvormend onderzoek aan uitsluitend CCKL geaccrediteerde instellingen.
- Scholing: Het personeel is gekwalificeerd voor de uit te voeren taken. Er wordt veel aandacht besteed aan de kennis en vaardigheden van het personeel, zodat het personeel op de hoogte is van de nieuwste ontwikkelingen en behandelmethoden.
C. Op het gebied van voorwaardenscheppende processen
- Procesautomatisering: Er wordt in de Praktijk onder andere toezicht gehouden op de protocollen en processen, de doorlooptijd van de diagnose/behandeling, de gegevens van de patiënten en eventuele incidenten/klachten. De Praktijk is aangesloten bij de klachtencommissie-EMS (Extramuraal Medisch Specialist).
- Interne communicatie: Er is dagelijks overleg met de medewerkers van de Praktijk over de werkzaamheden.
- Externe Communicatie: Men streeft ernaar om goed overleg te houden met patiënten, collega's en overige belanghebbenden. De Praktijk hanteert: e-mail, fax, telefoon en een eigen website. De Praktijk wordt o.a. vermeld op websites over psoriasis, schildklierziekten en vitamineB12-tekort.
- Ziekteverzuim: Er zijn geen ziektemeldingen geweest in 2012.
D. Klachten en meldingen incidenten
Genoemde klachtencommissie heeft geen klachten ontvangen over de Praktijk.
E. Meldingen incidenten en/of complicaties
Er is sprake van een incident wanneer door een handeling of voorval de gezondheid en/of de functionaliteit van een patiënt of het behandelend personeel in gevaar gebracht is.
Er is sprake van een complicatie wanneer er als gevolg van een operatie of behandeling complicaties optreden zoals nabloedingen, infecties etc. De Praktijk heeft geen meldingen van incidenten en/of complicaties gehad in 2012. Uiteraard zal —als er een melding zou zijn – de afhandeling altijd in nauw overleg met patiënt en de medisch specialist plaatsvinden.
Dr Van Loon is in het bezit van een certificaat “Bedrijfs Hulp Verlening (BHV) inclusief EHBO + Automatische Externe Defibrillator (AED)".
Visitatieprocedures maakten deel uit van de herregistratie als internist per 1-10-2012 voor opnieuw vijf jaar.
F. Betrokkenheid van patiënten, consumenten en belangenorganisaties bij het kwaliteitsbeleid
De behandeling wordt eerst besproken met de patiënt voordat de behandeling(en) wordt ingezet. Tijdens en na de behandeling worden de resultaten van de patiënt geëvalueerd.
G. Achterwacht/samenwerking met ziekenhuizen/ instellingen
De Praktijk is steeds bereikbaar per e-mail. Verwijzing of opname vindt steeds in overleg plaats.
H. Privacyreglement
De administratie en de patiëntendossiers worden zorgvuldig bewaard, deels elektronisch en deels in afgesloten ruimten. Het privacyreglement van de patiënt is conform de eisen van de beroepsvereniging vastgelegd.
Het automatiseringssysteem is uitbesteed en voldoet volledig aan de gestelde privacy-eisen.
I. Visitatie en inspectie
- Visitatie door de beroepsgroep: zie onder E
- Bezoek van de Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) heeft niet plaatsgevonden.
J. Toezichthoudend apotheker
De Praktijk heeft geen toezichthoudende apotheker omdat er geen medicijnvoorraad aanwezig is.
K. Hygiëne
Het toezicht op de hygiëne in de Praktijk is niet van toepassing, omdat de behandelingen geen medisch apparatuur vergen.
Dit is niet van toepassing omdat er geen apparatuur is in de Praktijk.
M. Verrichtingen
Er hebben ongeveer 1607 poliklinische consulten plaatsgevonden in 2012. Daarnaast waren er 1620 telefonische c.q. email consulten – uitsluitend van reeds ingeschreven patiënten. Patiënten worden verwezen door de huisarts, door bedrijfsartsen en door andere specialisten. Tevens komen patiënten op voorspraak van familie/vrienden.